Der Verlust einer Gravity Card kann unter Angabe der Sperrnummer (diese befindet sich auf dem Kaufbeleg) bei einem der Gravity Partner gemeldet werden. Bei Nachweis der Identität wird die Gravity Card gesperrt und es wird, nach Bezahlung einer Bearbeitungsgebühr von € 25,00 + € 2,00 Pfand frühestens 1 Tag nach der Verlustmeldung eine Ersatzkarte ausgestellt. Jeder Ticketinhaber hat seine Gravity Card so zu verwahren, dass Dritte keinen Zugriff haben. Kein Ersatz bei vergessenen Gravity Cards