Der Verlust einer Gravity Card kann unter Angabe der Sperrnummer bei einem der Gravity Partner gemeldet und gesperrt werden. Bei Nachweis der Identität und unter Angabe der Sperrnummer wird nach Bezahlung einer Bearbeitungsgebühr von € 25,00 + 2,00 KeyCard Pfand eine „Karte NEU“ ausgestellt. Jeder Ticketinhaber hat seine Gravity Card so zu verwahren, dass Dritte keinen Zugriff haben. Generell gilt kein Ersatz bei verlorenen / vergessenen Gravity Cards.